Condiciones Generales de Venta

Preámbulo: Estatus y Colaboración con Nomadays

Para su tranquilidad jurídica y financiera, VOYAGE SERIPHEAP se ha unido al colectivo de agencias locales Nomadays, su socio en Francia.

Nomadays es un tour operador autorizado en Francia, lo que le permite beneficiarse de todas las garantías, seguros y protecciones de la jurisdicción francesa antes, durante y después de su estancia.

• Número de inscripción Atout France: IM034190008
• Garantía financiera: APST, 15 avenue Carnot - 75017 París
• Responsabilidad profesional: HISCOX, número de contrato HA RCP0303866, cobertura 1,500,000 Euros

Esta alianza se ha establecido para garantizarle, por un lado, la organización sin intermediarios de su viaje con total libertad por VOYAGE SERIPHEAP y, por otro, ofrecerle seguridad en los pagos y la seguridad contractual que asegura toda empresa de turismo regida por la ley francesa.

A tal efecto, el presupuesto es establecido por VOYAGE SERIPHEAP, al igual que los documentos de viaje que estarán en su posesión. La factura, el boletín de inscripción y el pago de los servicios en línea se realizan a nombre de Nomadays, que se encarga de transferir los montos adeudados a VOYAGE SERIPHEAP.

Condiciones Particulares de Venta

Las presentes condiciones particulares de venta están destinadas a regular las relaciones entre VOYAGE SERIPHEAP, sociedad de derecho camboyano registrada con los números MOC-87618889 (número del Ministerio) y 00027985 (número de registro), representada por el Sr. Cyrille TOP, cuyo domicilio social está en Phnom Penh (Camboya), Distrito BKK1, Calle #52 E1 Street 282 (en adelante "Seripheap"), número de teléfono 016 47 47 42, correo electrónico [email protected] (en adelante "la Agencia Local"), y el Cliente (en adelante "el Cliente").

El Cliente reconoce haber tomado conocimiento de las presentes condiciones particulares de venta y de la descripción del viaje elegido. Cualquier compra de una estancia implica la aceptación plena de estas condiciones particulares de venta.

I. Presupuesto y Reserva

I.1. Presupuesto y Tipos de Estancia

Los viajes organizados por la Agencia Local pueden ser de dos tipos principales:

• viajes en grupos con fechas fijas

• viajes privatizados (a medida o según programas preestablecidos)

Todos estos productos se denominan bajo el término genérico de "estancias" en estas condiciones particulares de venta.

Las tarifas se calculan en función de las especificaciones de cada estancia, actividades y servicios previstos. Las tarifas indicadas en el sitio web de la Agencia Local son orientativas y pueden estar sujetas a revisión.

El precio final se indica en el presupuesto enviado por la Agencia Local. El presupuesto puede tener una fecha de validez, después de la cual el precio anunciado ya no está garantizado.

Si se supera la duración de validez del presupuesto, la Agencia Local podrá elaborar, a solicitud del Cliente, un nuevo presupuesto.

I.2. Estancias en grupos con fechas fijas

Los grupos son formados por la Agencia Local a medida que se reciben las reservas.

Están compuestos por un mínimo de tres participantes y un máximo de diez participantes.

Este número máximo no puede ser superado, salvo acuerdo de todos los participantes inscritos.

Sin embargo, este máximo puede ser aumentado a once si la última reserva, siendo ya nueve inscritos, corresponde a dos personas viajando juntas, sin consulta con los otros participantes ya inscritos.

Las salidas están garantizadas a partir de tres participantes.

Si solo hay dos participantes inscritos, la Agencia Local se compromete a asegurar la salida con el pago de un suplemento cuyo monto varía según el circuito y se indica en su sitio web, en la página correspondiente a cada estancia.

Si los dos participantes inscritos rechazan esta propuesta, la Agencia Local se compromete a ofrecerles otra estancia de su propia gama con fechas similares a la estancia ya reservada; si es necesario, los dos participantes pueden ser dirigidos a otra agencia de viajes.

Si los participantes rechazan las distintas propuestas, la Agencia Local se compromete a reembolsarles íntegramente el anticipo pagado dentro de los 15 días posteriores a su solicitud de reembolso.

Las tarifas para este tipo de estancias están indicadas en el sitio web de la Agencia Local en la página correspondiente a cada estancia.

I.3. Estancias Privatizadas

Los clientes que deseen viajar exclusivamente con sus amigos o familia, sin otros viajeros, pueden privatizar una estancia. Las fechas de salida y regreso se fijan libremente y el precio depende del número de participantes. Las diferentes tarifas se indican en el sitio web de la Agencia Local en la página correspondiente a cada estancia.

La estancia privatizada es flexible, se pueden agregar o eliminar servicios y el itinerario puede ser modificado. El precio se ajustará según las modificaciones realizadas. En este caso, la Agencia Local enviará un presupuesto personalizado al cliente.

La Agencia Local se compromete a no agregar ningún participante adicional a una estancia en grupo exclusivo, salvo que el grupo lo solicite expresamente.

En caso de cancelación de uno o varios miembros del grupo exclusivo, se debe consultar el párrafo 4.2.

I.4. Descripción de los Itinerarios y Servicios

Las fotos que figuran en el sitio web de la Agencia Local son para ilustrar las descripciones de los paisajes que el Cliente puede ver durante su estancia. No constituyen compromisos contractuales por parte de la Agencia Local.

Los tiempos de viaje son indicativos y no constituyen compromisos contractuales.

Algunos viajes pueden incluir encuentros con la población local, e incluso alojamientos en casas de familia. La Agencia Local se compromete a hacer todo lo posible para que los encuentros se lleven a cabo en las mejores condiciones, especialmente si el circuito está guiado, trabajando con guías con buenas habilidades interpersonales que faciliten los intercambios entre los locales y los clientes, pero no garantiza la calidad de cada encuentro de una familia a otra o de un día a otro.

Asimismo, cabe señalar que los servicios en casas de familia no son los mismos que los de un hotel. Una familia puede tener imperativos (trabajo, enfermedad, etc.) que le impidan recibir a los clientes en las mejores condiciones.

I.5. Modalidades de Reserva

Toda solicitud de inscripción debe hacerse por correo electrónico a la Agencia Local o directamente en línea desde el Espacio Cliente accesible desde el sitio web de la Agencia Local o el sitio de nuestro colectivo www.nomadays.fr.

Para conectarse al Espacio Cliente, basta con ingresar el nombre de usuario y la contraseña determinados durante la primera conexión.

La inscripción se considera definitiva una vez que se haya completado el formulario de reserva en línea y al recibir el pago del anticipo y/o el saldo según la fecha de inscripción. Según los servicios elegidos y los reglamentos del país, se podrá solicitar una fotocopia del pasaporte por parte de la Agencia Local. En caso de no enviar la fotocopia del pasaporte dentro del plazo indicado por la Agencia Local, esta no podrá garantizar la correcta ejecución de los servicios reservados.

Una vez realizado el pago, se enviará un correo electrónico de confirmación al Cliente. Este incluirá la confirmación del pago así como la factura electrónica descargable.

Un acuse de recibo será enviado al Cliente por vía electrónica. En caso de que el Cliente no reciba el acuse de recibo, la reserva será considerada definitiva a partir de su recepción por la Agencia Local.

II. Modalidades de pago

II.1. Calendario de pago

Inscripción realizada más de 30 días antes de la fecha de salida

El Cliente debe pagar un anticipo del 30% del monto total de los servicios reservados. En caso de reservar un vuelo interno u otro medio de transporte, la Agencia Local también puede solicitar al Cliente el pago total de dicho transporte para confirmar su reserva. El saldo de la estancia debe ser pagado a más tardar 30 días antes de la fecha de inicio de la estancia.

Inscripción realizada menos de 30 días antes de la fecha de salida

El Cliente debe pagar de una sola vez el monto total del viaje.

En caso de no realizar el pago dentro de los plazos establecidos, la Agencia Local se reserva el derecho de cancelar los servicios y aplicar los cargos previstos en el artículo 4.2 a continuación.

En el marco del viaje, el Cliente tiene la posibilidad de contratar servicios de seguro. El monto de la prima debe pagarse al momento de la inscripción.

II.2. Métodos de pago

Los pagos se realizan:

• por tarjeta bancaria en línea, desde los enlaces de pago disponibles en la factura electrónica

• por transferencia bancaria a la cuenta de la empresa Nomadays

La factura electrónica se actualiza con cada recepción de pago y permanece accesible en todo momento desde el Espacio Cliente. También se puede descargar e imprimir.

III. Recomendaciones previas al viaje

III.1. Trámites administrativos y sanitarios

Antes de emprender el viaje, el Cliente debe asegurarse de estar en regla con los trámites administrativos de policía, aduanas y salud (pasaporte válido, posesión del visado requerido, autorizaciones de salida del territorio para menores, certificado de vacunación, vacunas recomendadas). Se recomienda encarecidamente verificar toda la información con las autoridades correspondientes. Ni Nomadays ni la Agencia Local serán responsables de las consecuencias derivadas del incumplimiento por parte del Cliente de las normativas policiales, aduaneras o sanitarias, tanto antes como durante el viaje.

III.2. Información sobre seguridad y riesgos sanitarios

La Agencia Local recomienda consultar la ficha del país correspondiente al destino, elaborada por el Ministerio de Asuntos Exteriores francés (MAE) en el sitio web www.diplomatie.gouv.fr, sección "Consejos a los viajeros".

Atención, esta información puede variar hasta la fecha de salida, por lo que se recomienda consultar regularmente. El Cliente también debe consultar las informaciones difundidas por las autoridades competentes sobre los riesgos sanitarios asociados al viaje y seguir las recomendaciones y medidas sanitarias para combatir estos riesgos, accesibles en los sitios www.sante.gouv.fr (Ministerio francés de Salud y Deportes) y www.who.int/fr (Organización Mundial de la Salud).

III.3. Aptitudes físicas y psicológicas

El Cliente debe asegurarse de que su condición física es adecuada para el viaje previsto. Los niveles de dificultad y confort están indicados en la ficha descriptiva y los documentos del viaje. Es importante estar en buena salud y se recomienda consultar a un médico. La Agencia Local no será responsable en caso de insuficiencia física revelada durante el viaje.

IV. Modificaciones y cancelaciones a solicitud del Cliente

IV.1. Modificación de los servicios del viaje

Cualquier modificación de los servicios después de la firma del boletín de inscripción podrá considerarse como una cancelación por parte del Cliente, seguida de una nueva inscripción. En consecuencia, la Agencia Local se reserva el derecho de cobrar los cargos previstos en el artículo 4.2.

No obstante, la Agencia Local hará todo lo posible para limitar los costos de modificación de los servicios.

Cabe señalar que estos posibles cargos no serán reembolsables a través del seguro de cancelación contratado.

IV.2. Condiciones y cargos por cancelación

En caso de que el Cliente se vea obligado a cancelar el viaje, deberá informar a la Agencia Local y a su aseguradora por cualquier medio escrito que permita obtener un acuse de recibo, tan pronto como ocurra el evento que dé lugar a la cancelación. La fecha de emisión del escrito se tomará como la fecha de cancelación para la facturación de los cargos de cancelación. Por lo general, la aseguradora evaluará, en función de los documentos que el Cliente le proporcione directamente, la fecha del hecho que originó la decisión de cancelar el viaje para decidir si reembolsar los cargos de cancelación.

Tabla de cargos por cancelación total:

• más de 45 días antes de la fecha de salida: 30% del precio total con impuestos del viaje

• de 44 a 31 días antes de la fecha de salida: 40% del precio total con impuestos del viaje

• de 30 a 14 días antes de la fecha de salida: 50% del precio total con impuestos del viaje

• de 13 a 7 días antes de la fecha de salida: 75% del precio total con impuestos del viaje

• menos de 7 días antes de la fecha de salida: 100% del precio total con impuestos del viaje

Tabla de cargos por cancelación parcial, salvo casos especiales:

Si un viajero inscrito en un viaje privatizado cancela su participación, mientras que el viaje se mantiene para los demás participantes:

• para los servicios personales (no compartidos): se aplicará la tabla de cargos de cancelación anterior para el viajero que cancela.

• para los servicios compartidos: se facturarán cargos iguales al 100%, sin importar la fecha de cancelación, al participante que cancela su parte de los servicios compartidos del viaje.

Cuando varios clientes se han inscrito en un mismo dossier y uno de ellos cancela su viaje, los cargos por cancelación se deducirán de las cantidades recibidas para ese dossier, sin importar quién haya realizado el pago.

Casos especiales:

• El 100% de los cargos por cancelación pueden aplicarse desde la inscripción en los cruceros y/o en ciertos hoteles.

• El 100% de los cargos por cancelación pueden aplicarse desde la inscripción en ciertos servicios del viaje (excursiones, clases de cocina, etc.). La mención "servicio no reembolsable" se indicará en el presupuesto del viaje, en su caso.

• El 100% de los cargos por cancelación se aplican a todos los vuelos internos.

En caso de cancelación, por cualquier razón, los gastos externos al viaje contratado con la Agencia Local y asumidos por el Cliente, tales como gastos de transporte hasta el lugar de salida del viaje y regreso al domicilio (billetes de avión, tren o autobús), gastos de obtención de visados, documentos de viaje, gastos de vacunación, no serán reembolsados.

Las disposiciones de la tabla de cargos por cancelación total y la tabla de cargos por cancelación parcial son acumulables con las disposiciones del apartado "Casos especiales".

IV.3. Cesión del contrato

En caso de cesión del contrato, el Cliente deberá informar a la Agencia Local a más tardar 7 días antes de la salida por correo electrónico. Esta cesión es posible bajo la condición de disponibilidad del transporte aéreo y del nivel adecuado del cesionario. Podrá generar costos adicionales (especialmente en caso de modificación de billetes de avión y servicios nominativos), los cuales serán facturados al cesionario designado. En todo caso, el cedente y el cesionario están solidariamente obligados al pago del precio del viaje y de los posibles gastos adicionales.

IV.4. Modificación durante el viaje a solicitud del cliente

Cualquier modificación del programa solicitada por el Cliente no podrá llevarse a cabo sin el acuerdo previo de la Agencia Local. Los gastos adicionales generados por esta modificación correrán a cargo del Cliente y deberán ser abonados en el lugar directamente a la Agencia Local.

IV.5. Interrupción del viaje

Cualquier viaje interrumpido por el Cliente (por razones de salud u otras) no dará derecho a reembolso de los servicios no consumidos por parte de la Agencia Local. Los gastos adicionales generados por este motivo no serán asumidos por la Agencia Local.

V. Modificaciones y cancelación por parte de la Agencia Local

V.1. Cancelación por parte de la Agencia Local

Eventos constitutivos de fuerza mayor (incidentes o eventos imprevisibles e insuperables como: guerras, disturbios políticos, huelgas, motines, condiciones climáticas, desastres naturales, etc.) pueden llevar a la cancelación del viaje reservado. En tales casos, la Agencia Local y/o Nomadays enviará un correo electrónico informativo al Cliente. El Cliente tendrá la opción de recibir el reembolso o el aplazamiento hasta el monto de las cantidades abonadas para otro viaje de su elección. Sin embargo, el Cliente no podrá reclamar ninguna indemnización por parte de la Agencia Local o de Nomadays.

V.2. Modificación del viaje

Entre el momento en que la inscripción es confirmada y la salida, pueden surgir modificaciones en el programa (fechas, horarios, itinerarios, acompañamiento, alojamiento, etc.) debido a dificultades organizativas o por cuestiones de seguridad. En tales casos, la Agencia Local informará inmediatamente al Cliente sobre estas modificaciones por correo electrónico. Si esta modificación afecta a un elemento esencial, el Cliente tendrá la opción de rescindir el contrato o aceptar la modificación propuesta por la Agencia Local.

Durante el viaje, pueden surgir modificaciones en el programa (fechas, horarios, itinerarios, acompañamiento, alojamiento, etc.) debido a dificultades organizativas o por cuestiones de seguridad. En el caso de que se puedan ofrecer servicios de reemplazo por parte de la Agencia Local, el costo adicional, si lo hubiera, será asumido por la Agencia Local. En caso de no haber servicios de reemplazo, salvo caso de fuerza mayor, la Agencia Local se compromete a reembolsar la diferencia de precio entre los servicios previstos y los efectivamente proporcionados.

El programa de un día que incluya un vuelo interno puede modificarse, incluso después del inicio de la estancia, en función del horario final del vuelo (retraso o cambio de horario posibles). La Agencia Local no puede ser considerada responsable de las modificaciones del programa relacionadas con un cambio de horario del vuelo interno o un retraso.

V.3. Intervenciones de los acompañantes

Viajar en grupo implica inevitablemente compromisos para adaptarse a las circunstancias exteriores, los objetivos del viaje, las personalidades y las capacidades físicas de cada uno. En este contexto, los jefes de expedición de la Agencia Local y/o los guías locales pueden verse en la necesidad de tomar decisiones en el interés general del grupo que, necesariamente, pueden no coincidir con las expectativas de algunos participantes. La buena fe de los acompañantes con respecto a este tipo de decisiones nunca será cuestionada y el Cliente se compromete a no responsabilizar a la Agencia Local por una decisión tomada por el acompañante en interés general.

La Agencia Local se reserva el derecho de no aceptar o de no mantener a cualquier persona que participe en un viaje si el comportamiento o el estado físico de dicha persona impide el buen desarrollo del viaje o es perjudicial para la seguridad, el disfrute o los intereses de los demás miembros del viaje. La persona invitada a abandonar el viaje en curso por las razones mencionadas anteriormente será responsable de los gastos incurridos por su salida de la excursión y su regreso a su domicilio, y ninguna reclamación ni solicitud de indemnización será tomada en cuenta por la Agencia Local.

V.4. Interrupción del viaje

Cualquier viaje puede ser interrumpido por decisión del guía por razones debidamente justificadas (de seguridad, de salud, etc.). En este caso, salvo que la interrupción se deba a un caso de fuerza mayor, la Agencia Local se compromete a reembolsar la diferencia de precio entre los servicios previstos y los efectivamente proporcionados.

VI. Transporte aéreo

VI.1. Servicios de transporte

La Agencia Local no se encarga de la venta de vuelos internacionales. El Cliente es el único responsable de su traslado al lugar del viaje. Sin embargo, se recomienda consultar la lista europea de aerolíneas prohibidas en el sitio ec.europa.eu/transport/air-ban/list_fr.htm antes de reservar los billetes para emprender el viaje.

La Agencia Local y Nomadays también han establecido una asociación con la empresa “La Bourse des vols” para ayudar a los participantes en su proceso de reserva de vuelos internacionales. La Agencia Local podrá recomendar al Cliente el vuelo más adecuado para su estancia. El vuelo deberá ser reservado directamente con la empresa La Bourse des vols, y el Cliente estará sujeto a las condiciones generales de venta de dicha empresa.

Para mayor flexibilidad, se recomienda comprar servicios modificables y/o reembolsables y prever tiempos de transferencia entre aeropuertos/estaciones suficientes.

En caso de ocurrir un caso de fuerza mayor, un hecho imprevisible e insuperable por parte de un tercero o del Cliente, se recomienda informar a la Agencia Local lo antes posible. Las modificaciones de servicios y los gastos derivados de estos eventos quedarán a cargo del Cliente.

En el marco de la realización de la estancia, es posible integrar vuelos internos. La Agencia Local comunicará al Cliente, al momento de la inscripción, la identidad del o los transportistas aéreos que podrían realizar estos vuelos internos.

En caso de modificación posterior a la inscripción, la Agencia Local informará al Cliente, tan pronto como tenga conocimiento de ello antes de la salida, sobre cualquier cambio en la identidad del o los transportistas aéreos.

La Agencia Local se compromete a que todas las aerolíneas utilizadas estén admitidas por las autoridades administrativas competentes.

VI.2. Condiciones de transporte

Las condiciones generales y particulares de transporte de las aerolíneas están disponibles a través de los sitios web de las mismas. Conforme a la Convención de Varsovia, cualquier aerolínea puede modificar sin previo aviso, entre otras cosas, los horarios y/o el itinerario, así como los aeropuertos de salida y destino. Si, debido a modificaciones por parte de la aerolínea, especialmente debido a incidentes técnicos, climáticos o políticos fuera del control de Nomadays, retrasos, cancelaciones o huelgas externas a la Agencia Local, escalas adicionales, cambios de aeronaves, de recorrido, eventos políticos o climáticos, el Cliente decide renunciar a su viaje, se le facturarán los cargos por cancelación mencionados en el artículo 4.2 anterior. La Agencia Local no reembolsará los gastos (taxis, hoteles, transporte, comidas…) siempre que el Cliente esté bajo la protección de la aerolínea.

En caso de retraso en el transporte, pérdida de equipaje, denegación de embarque (overbooking) y/o cancelación de vuelo por la aerolínea, se recomienda al Cliente, para que pueda hacer valer sus derechos frente a la aerolínea, conservar todos los documentos originales (billetes, tarjetas de embarque, comprobante de equipaje u otros) y solicitar a la aerolínea cualquier justificante por escrito en caso de denegación de embarque (overbooking) o cancelación de vuelos.

El Cliente enviará a la aerolínea, lo antes posible, teniendo en cuenta los plazos cortos impuestos, su reclamación con copia de los justificantes y conservará los originales.

VI.3. Modificación de los servicios de transporte

Cualquier modificación del nombre o apellido después de la inscripción que requiera la reemisión de los billetes de avión generará la aplicación de cargos equivalentes al precio de los nuevos billetes.

El precio total facturado por la Agencia Local podrá, por lo tanto, ser diferente al que figura en el presupuesto, debido, entre otras cosas, a ajustes tarifarios del transporte aéreo (ajuste del recargo por combustible, reemisión de asiento o cambio de clase de transporte).

En caso de modificación del viaje por parte del Cliente que implique modificaciones en los posibles vuelos internos, el monto de los cargos será equivalente al precio de los nuevos billetes.

VI.4. Reconfirmación

Las posibles reconfirmaciones del vuelo de regreso son responsabilidad exclusiva del Cliente.

VII. Seguro

VII.1. Contrato de seguro de viaje

Para participar en nuestros viajes, es imprescindible que el Cliente esté asegurado en asistencia y repatriación, así como en gastos médicos en el extranjero.

La Agencia Local y Nomadays ofrecen al Cliente una fórmula de seguro específica para los viajes propuestos. Esta fórmula ha sido elaborada con CHAPKA ASSURANCES y AXA ASSISTANCE, y le recomendamos que lea el contrato elaborado con nuestro socio y que se suscriba a él.

Para suscribirse a un seguro, conocer las coberturas y tarifas, basta con hacer clic en el siguiente enlace: CAP EXPLORER y elegir la fórmula que mejor se adapte:

- Explorer'Multirisque

- Explorer'Anulación

- Explorer'Asistencia

- Explorer'Complementario Tarjeta Bancaria

Si elige suscribirse a una de estas fórmulas, el convenio detallando todas las coberturas y las condiciones para la declaración de siniestros está disponible en el sitio web del asegurador. Se invita al Cliente a leerlo detenidamente. Es responsabilidad del Cliente, antes o durante el viaje, ponerse en contacto personalmente con el asegurador para activar el contrato de seguro. El participante deberá conservar este convenio durante todo su viaje.

VII.2. Procedimiento de declaración y tratamiento de solicitudes

VII.2.1. Solicitud de asistencia médica

El Cliente debe ponerse en contacto con Chapka Assurances para cualquier solicitud de asistencia médica disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Tel. desde Francia: 01 70 79 07 69 – Tel. desde el extranjero: +33 (0)1 70 79 07 69

En línea: https://www.chapkadirect.fr/sinistre

VII.2.2. Otras solicitudes

En caso de cancelación del viaje o cualquier otro incidente cubierto por el contrato de seguro de viaje suscrito (pérdida de equipaje, etc.), el Cliente debe hacer su declaración en línea en la siguiente dirección: https://www.chapkadirect.fr/sinistre

VIII. Menores

Las solicitudes de inscripción para menores deben ser firmadas por el padre, la madre o el tutor legal y deben llevar la mención "acuerdo del padre, de la madre o del tutor".

Los menores que no viajan con sus padres o tutores deben estar en posesión, dependiendo del destino y además de los documentos de identidad requeridos para el viaje, de una autorización de salida del territorio francés metropolitano válida.

Además, se indicará un número de teléfono y una dirección que permitan al menor o al responsable establecer un contacto directo.

Para los menores que viajan con uno de los padres, tutores u otras personas mayores, corresponde a dicha persona asegurarse de que tiene los documentos necesarios para permitir que el menor que lo acompaña salga del territorio (tarjeta de identidad nacional o pasaporte y, si procede, autorización de salida del territorio).

IX. Modalidades de revisión del precio

Los precios indicados en los presupuestos se establecen en función, entre otras cosas, de los siguientes datos económicos:

• costo del transporte y del combustible,

• tasas y impuestos relacionados con los servicios incluidos, tales como las tasas de aterrizaje, embarque y desembarque en puertos y aeropuertos,

• tipo de cambio de las divisas que intervienen en la composición de los precios de coste.

Estos datos económicos se retienen en la fecha de elaboración del folleto y/o presupuesto. De acuerdo con los artículos L 211-12, R.211-8 y R.211-9 del código de turismo, los precios previstos en el contrato pueden revisarse tanto al alza como a la baja para tener en cuenta las variaciones en el costo de los transportes (combustible/energía), las tasas, impuestos y los tipos de cambio. El Cliente será informado de cualquier aumento del precio total del paquete, a más tardar 20 días antes de la salida. Este aumento se aplicará íntegramente sobre la parte del precio correspondiente. En el caso de un aumento del precio de venta, los clientes ya inscritos serán notificados por carta certificada con acuse de recibo.

Para cualquier aumento superior al 8%, el Cliente recibirá, en un soporte duradero, el detalle de la variación del precio, sus consecuencias sobre el precio del paquete, la opción que tiene de aceptarlo o rechazarlo dentro de un plazo razonable y las consecuencias de la falta de respuesta.

X. Responsabilidad

La Agencia Local no podrá ser considerada responsable de las consecuencias de los siguientes eventos:

• Pérdida o robo de los billetes de avión (las aerolíneas no emiten duplicados).

• Falta de presentación o presentación de documentos de identidad y/o sanitarios vencidos o con una duración de validez insuficiente (carnet de identidad, pasaporte, visados, certificado de vacunación…) o no conformes con las formalidades prescritas, en el puesto de policía de aduanas o de registro.

• Pérdida o robo de los billetes de avión (las aerolíneas no emiten duplicados).

• Incidentes o eventos imprevisibles e insuperables de un tercero ajeno a la Agencia Local, tales como: guerras, disturbios políticos, orden de una autoridad administrativa, huelgas externas a la Agencia Local, incidentes técnicos ajenos a la Agencia Local, congestión del espacio aéreo, fenómenos meteorológicos, retrasos (incluidos los retrasos en los servicios de envío de correo para la transmisión de los documentos de viaje), averías, pérdida o robo de equipaje u otros efectos.

• Los retrasos sufridos, cancelaciones posibles, que se originen por los casos mencionados anteriormente, así como las modificaciones de itinerario que pudieran derivarse de ellos, no podrán dar lugar a ninguna indemnización por ningún concepto, especialmente debido a la modificación de la duración del programa inicialmente previsto o por retraso en una conexión. Los posibles gastos adicionales relacionados con una perturbación (impuestos, hotel, estacionamiento, etc.) quedarán a cargo del Cliente.

• Calidad de las infraestructuras, de los equipos de telecomunicaciones, de las evacuaciones sanitarias, que el Cliente pueda encontrar durante su estancia.

• Nivel de los tratamientos y servicios médicos disponibles localmente, ausencia posible de un médico o de cualquier persona con competencias médicas, posible falta de ciertos medicamentos.

La Agencia Local se reserva el derecho de modificar las fechas, los horarios o los itinerarios previstos en caso de que no se pueda garantizar la seguridad del Cliente.

XI. Protección de datos

Las solicitudes de información y las inscripciones se procesan electrónicamente.

Algunas informaciones deben ser proporcionadas obligatoriamente a la Agencia Local al momento de la inscripción y/o solicitud de presupuesto. Estas se indican de forma visible mediante un asterisco. Si no se proporcionan, las solicitudes no podrán ser procesadas. Las demás informaciones solicitadas son opcionales. Nomadays y la Agencia Local informan al Cliente que, con el fin de permitir la ejecución del pedido de servicios de viaje, los datos del Cliente serán comunicados a los socios de la Agencia Local, proveedores de los servicios reservados (hoteleros, transportistas…).

Además, los datos del Cliente podrán ser utilizados con fines de prospección comercial mediante el envío de ofertas promocionales o comerciales de la Agencia Local y del colectivo Nomadays, según lo previsto por la ley.

Durante la navegación en el sitio web de la Agencia Local, se colocan cookies temporales en el ordenador del usuario para permitirle consultar y realizar pedidos en el sitio. Para desactivarlas, se deben consultar las instrucciones específicas del navegador utilizado. La desactivación de las cookies puede tener como efecto impedir la consulta del sitio.

Conforme a la ley sobre informática, archivos y libertades n°78-17 del 6 de enero de 1978, todo usuario del sitio tiene derecho de acceso, oposición, modificación, rectificación y eliminación de los datos personales que le conciernen. Estos derechos pueden ejercerse mediante correo postal dirigido a:

Servicio de Relaciones con los Clientes de Nomadays
10 Allée Jean Bringer
34260 Le Bousquet d'Orb
[email protected]

XII. Reclamaciones

Como consecuencia directa de nuestra pertenencia al colectivo de agencias locales Nomadays, cualquier reclamación relacionada con su viaje deberá ser dirigida al Servicio de Atención al Cliente de Nomadays por cualquier medio que permita obtener un acuse de recibo, lo antes posible después de su regreso, acompañada de toda la documentación justificativa.

Por correo: Servicio de Relaciones con los Clientes de Nomadays
10 Allée Jean Bringer
34260 Le Bousquet d'Orb

Por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]

Después de contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Nomadays y si no se recibe una respuesta satisfactoria dentro de un plazo máximo de 60 días, el Cliente puede acudir al Mediador de Turismo y Viajes cuyas coordenadas son las siguientes:
MTV Mediación Turismo Viajes – BP 80 303 – 75 823 París Cedex 17.

Todas las modalidades para presentar la reclamación están detalladas en su sitio web: www.mtv.travel