Preámbulo: Estatus y colaboración con Nomadays

Para su tranquilidad jurídica y financiera, VOYAGE SERIPHEAP se ha unido al colectivo de agencias locales Nomadays, su socio en Francia.

Nomadays es un touroperador autorizado en Francia, lo que le permite beneficiarse de todas las garantías, seguros y protecciones de la jurisdicción francesa antes, durante y después de su viaje.

Número de registro Atout France: IM034190008 Garantía financiera: APST, 15 avenue Carnot - 75017 París Responsabilidad civil profesional: HISCOX, número de contrato HA RCP0303866, cobertura de 1.500.000 euros

Esta alianza ha sido establecida con el fin de garantizar, por un lado, que su viaje sea organizado libremente y sin intermediarios por VOYAGE SERIPHEAP y, por otro lado, ofrecerle la seguridad en el pago y la seguridad contractual que proporciona cualquier empresa turística regida por la legislación francesa.

En este sentido, el presupuesto es elaborado por VOYAGE SERIPHEAP, al igual que los documentos de viaje que estarán en su poder. La factura, el formulario de inscripción y el pago de los servicios en línea se realizan a nombre de Nomadays, que se encarga de transferir los importes correspondientes a VOYAGE SERIPHEAP.

Condiciones particulares de venta

Las presentes condiciones particulares de venta están destinadas a regular las relaciones entre VOYAGE SERIPHEAP, sociedad de derecho camboyano registrada con los números MOC-87618889 (número del Ministerio) y 00027985 (número de registro), representada por el Sr. Cyrille TOP, con domicilio social en Phnom Penh (Camboya), Distrito BKK1, #52 E1 Street 282 (en adelante, «la Agencia Local»), número de teléfono 016 47 47 42, correo electrónico [email protected] (en adelante, «la Agencia Local»), y el Cliente (en adelante, «el Cliente»).

El Cliente reconoce haber leído las presentes condiciones particulares de venta y la descripción del viaje elegido. Toda compra de un viaje implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones particulares de venta.

I. Presupuesto y Reserva

I.1. Presupuesto y Tipos de Viajes

Los viajes organizados por la Agencia Local pueden clasificarse en dos tipos principales:

• viajes en grupo con fechas fijas
• viajes privatizados (a medida o según programas preestablecidos)

Todos estos productos se denominan de forma genérica «viajes» en las presentes condiciones particulares de venta.

Las tarifas se calculan según las especificidades de cada viaje, las actividades y los servicios incluidos. Los precios indicados en el sitio web de la Agencia Local son orientativos y pueden estar sujetos a revisión.

El precio definitivo se indica en el presupuesto enviado por la Agencia Local. Este presupuesto puede incluir una fecha de validez, después de la cual la tarifa indicada deja de estar garantizada.

En caso de que se supere el plazo de validez del presupuesto, la Agencia Local podrá elaborar, a solicitud del Cliente, un nuevo presupuesto.

I.2. Viajes en grupo con fechas fijas

Los grupos se forman progresivamente por la Agencia Local a medida que se reciben las reservas.

Están compuestos por un mínimo de tres participantes y un máximo de diez.

Este número máximo no puede superarse, salvo con el acuerdo de todos los participantes inscritos.

No obstante, este máximo puede elevarse a once si la última reserva —cuando ya hay nueve inscritos— corresponde a dos personas que viajan juntas, sin necesidad de consultar al resto de los participantes.

Las salidas están garantizadas a partir de tres participantes.

Si solo hay dos participantes inscritos, la Agencia Local se compromete a mantener la salida mediante el pago de un suplemento, cuyo importe varía según el circuito y está indicado en su sitio web, en la página correspondiente a cada viaje.

Si los dos participantes rechazan esta propuesta, la Agencia Local se compromete a ofrecerles otro viaje de su propia oferta con fechas similares al inicialmente reservado; si es necesario, se podrá orientar a los participantes hacia otra agencia de viajes.

Si los participantes rechazan todas las propuestas, la Agencia Local se compromete a reembolsar íntegramente el anticipo abonado en un plazo de 15 días tras la solicitud de reembolso.

Las tarifas de este tipo de viajes están indicadas en el sitio web de la Agencia Local, en la página correspondiente a cada viaje.

I.3. Viajes privatizados

Los clientes que deseen viajar únicamente con sus amigos o familiares y sin otros viajeros pueden optar por un viaje privatizado. Las fechas de salida y regreso se fijan libremente, y la tarifa depende del número de participantes. Las distintas tarifas están disponibles en el sitio web de la Agencia Local, en la página correspondiente a cada viaje.

El viaje privatizado es modulable: se pueden añadir o eliminar servicios y el itinerario puede modificarse. En este caso, la Agencia Local enviará un presupuesto personalizado al cliente.

La Agencia Local se compromete a no añadir ningún participante adicional a un viaje privatizado, salvo petición expresa del grupo.

En caso de anulación de uno o varios miembros del grupo exclusivo, consúltese el apartado 4.2.

I.4. Descripción de los itinerarios y servicios

Las fotos que aparecen en el sitio web de la Agencia Local tienen como finalidad ilustrar los paisajes que el Cliente puede encontrar durante su viaje. No constituyen compromisos contractuales por parte de la Agencia Local.

Los tiempos de traslado se indican a título meramente informativo y no constituyen compromisos contractuales.

Algunos viajes pueden incluir encuentros con la población local o alojamientos en casas de familia. La Agencia Local se compromete a hacer todo lo posible para que dichos encuentros se realicen en las mejores condiciones, especialmente —en caso de circuito guiado— trabajando con guías con buenas habilidades interpersonales que faciliten el intercambio entre los locales y los clientes. No obstante, no se puede garantizar la calidad de cada encuentro, ya que puede variar de una familia a otra o de un día a otro.

Asimismo, debe tenerse en cuenta que las condiciones de alojamiento en casas de familia no son las mismas que en un hotel. Una familia puede tener obligaciones (trabajo, enfermedad, etc.) que impidan temporalmente ofrecer una acogida óptima.

I.5. Modalidades de reserva

Toda solicitud de inscripción debe realizarse por correo electrónico a la Agencia Local o directamente en línea desde el Espacio Cliente disponible en el sitio web de la Agencia Local o en el sitio de nuestro colectivo www.nomadays.es.

Para acceder al Espacio Cliente, basta con introducir el nombre de usuario y la contraseña definidos durante el primer acceso.

La inscripción se considera definitiva una vez completado el formulario de reserva en línea y tras la recepción del pago del anticipo y/o del saldo, según la fecha de inscripción. En función de los servicios contratados y la normativa del país, la Agencia Local podrá solicitar una copia del pasaporte. En caso de no enviar la copia del pasaporte dentro del plazo indicado por la Agencia Local, no se podrá garantizar la correcta ejecución de los servicios contratados.

Una vez realizado el pago, se enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación. Este incluirá la confirmación del pago y la factura electrónica descargable.

Se enviará al Cliente un acuse de recibo por vía electrónica. En caso de no recibirlo, la reserva se considerará definitiva desde el momento en que sea recibida por la Agencia Local.

II. Modalidades de pago

II.1. Calendario de pago

Inscripción realizada con más de 30 días de antelación a la fecha de salida

El Cliente deberá abonar un anticipo del 30 % del importe total de los servicios reservados. En caso de reserva de un vuelo doméstico u otro título de transporte, la Agencia Local podrá solicitar al Cliente el pago íntegro de dicho título para confirmar su reserva. El saldo del viaje deberá abonarse como muy tarde 30 días antes de la fecha de inicio del viaje.

Inscripción realizada con menos de 30 días de antelación a la fecha de salida

El Cliente deberá abonar en un solo pago el importe total del viaje.

En caso de impago dentro de los plazos establecidos, la Agencia Local se reserva el derecho de cancelar los servicios y aplicar los gastos indicados en el artículo 4.2 a continuación.

En el marco del viaje, el Cliente tiene la posibilidad de contratar servicios de seguro. El importe de la prima debe abonarse en el momento de la inscripción.

II.2. Medios de pago

Los pagos se realizan:

• mediante tarjeta bancaria en línea, a través de los enlaces de pago disponibles en la factura electrónica
• mediante transferencia bancaria a la cuenta de la sociedad Nomadays

La factura electrónica se actualiza tras cada recepción de pago y puede consultarse en todo momento desde el Espacio Cliente. También puede descargarse e imprimirse.

III. Recomendaciones preliminares al viaje

III.1. Trámites administrativos y sanitarios

Antes de emprender el viaje, se invita al Cliente a asegurarse de que cumple con todos los requisitos administrativos en materia de policía, aduanas y sanidad (pasaporte en vigor, visado requerido, autorización de salida del territorio para menores, certificado de vacunación, vacunas recomendadas). Se recomienda encarecidamente verificar toda esta información ante las autoridades competentes. Ni Nomadays ni la Agencia Local podrán, en ningún caso, ser considerados responsables de las consecuencias derivadas del incumplimiento por parte del Cliente de las normativas policiales, aduaneras o sanitarias, tanto antes como durante el viaje.

III.2. Información sobre seguridad y riesgos sanitarios

La Agencia Local recomienda consultar la ficha del país de destino publicada por el Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación de España, disponible en el sitio web www.exteriores.gob.es, en la sección “Recomendaciones de viaje”.

Atención: esta información puede cambiar hasta la fecha de salida, por lo que se aconseja consultarla con regularidad. También se invita al Cliente a consultar de forma regular las informaciones emitidas por las autoridades sanitarias sobre los riesgos relacionados con el viaje y a seguir las recomendaciones y medidas sanitarias disponibles en los sitios web www.sanidad.gob.es (Ministerio de Sanidad de España) y www.who.int/es (Organización Mundial de la Salud).

III.3. Aptitudes físicas y psicológicas

El Cliente debe asegurarse de que su condición física es adecuada para el viaje previsto. Los niveles de dificultad y confort están indicados en la ficha descriptiva y en los documentos de viaje. Es importante gozar de buena salud, y se recomienda consultar a un médico. La Agencia Local no podrá ser considerada responsable en caso de que se revele una insuficiencia física durante el viaje.

IV. Modificaciones y anulaciones a solicitud del Cliente

IV.1. Modificación de los servicios de viaje

Cualquier modificación de servicios posterior a la firma del formulario de inscripción podrá considerarse como una anulación por parte del Cliente, seguida de una nueva inscripción. En consecuencia, la Agencia Local se reserva el derecho de aplicar los gastos indicados en el artículo 4.2.

No obstante, la Agencia Local hará todo lo posible para limitar los gastos relacionados con la modificación de los servicios.

Cabe señalar que dichos gastos no son reembolsables mediante el seguro de anulación contratado.

IV.2. Condiciones y gastos de anulación

En caso de que el Cliente se vea obligado a anular el viaje, deberá informar a la Agencia Local y a su aseguradora por cualquier medio escrito que permita obtener un acuse de recibo, desde el momento en que ocurra el hecho causante de la anulación. La fecha de emisión del escrito será considerada como la fecha de anulación para el cálculo de los gastos aplicables. Generalmente, la compañía aseguradora evaluará, en función de los documentos proporcionados directamente por el Cliente, la fecha del hecho generador de la anulación para aceptar el reembolso de dichos gastos.

Escala de gastos por anulación total:

• más de 45 días antes de la salida: 30 % del precio total con impuestos incluidos
• entre 44 y 31 días antes de la salida: 40 % del precio total con impuestos incluidos
• entre 30 y 14 días antes de la salida: 50 % del precio total con impuestos incluidos
• entre 13 y 7 días antes de la salida: 75 % del precio total con impuestos incluidos
• menos de 7 días antes de la salida: 100 % del precio total con impuestos incluidos

Escala de gastos por anulación parcial, salvo casos particulares:

Si un viajero inscrito en un viaje privatizado anula su participación, mientras el viaje sigue en pie para el resto del grupo:

• para los servicios personales (no compartidos): se aplicará la escala anterior al viajero que anule.
• para los servicios compartidos: se cobrará al participante que anule el 100 % de su parte proporcional de dichos servicios, independientemente de la fecha de anulación.

Cuando varios clientes están inscritos en un mismo expediente y uno de ellos anula su viaje, los gastos de anulación se deducirán de los importes ya abonados en dicho expediente, independientemente de quién haya realizado el pago.

Casos particulares:

• Se pueden aplicar gastos de anulación del 100 % desde la inscripción para cruceros y/o ciertos hoteles.
• También pueden aplicarse gastos de anulación del 100 % desde la inscripción para determinadas actividades (excursiones, clases de cocina, etc.). En estos casos, se indicará “servicio no reembolsable” en el presupuesto.
• Se aplican gastos del 100 % para todos los vuelos nacionales.

En caso de anulación, por cualquier motivo, no se reembolsarán los gastos ajenos al viaje contratado con la Agencia Local, como transporte hasta el lugar de salida y regreso al domicilio (billetes de avión, tren o autobús), obtención de visados, documentos de viaje, vacunas, etc.

Las disposiciones del baremo de anulación total y del baremo de anulación parcial son acumulables con las del apartado "Casos particulares".

IV.3. Cesión del contrato

En caso de cesión del contrato, el Cliente debe informar a la Agencia Local por correo electrónico al menos 7 días antes de la salida. Esta cesión está sujeta a la disponibilidad de plazas en el transporte aéreo y a la idoneidad del cesionario. Podrá implicar costes adicionales (especialmente en caso de modificación de billetes de avión u otros servicios nominativos), que serán facturados al cesionario designado. En todo caso, el cedente y el cesionario serán solidariamente responsables del pago del viaje y de los posibles gastos adicionales.

IV.4. Modificación del viaje durante la estancia a solicitud del Cliente

Cualquier modificación del programa solicitada por el Cliente solo podrá aplicarse con el acuerdo de la Agencia Local. Los costes adicionales generados por dicha modificación correrán a cargo del Cliente y deberán abonarse directamente en destino a la Agencia Local.

IV.5. Interrupción del viaje

Todo viaje interrumpido por decisión del Cliente (por motivos de salud u otros) no dará derecho a ningún reembolso por parte de la Agencia Local por los servicios no utilizados. Los gastos adicionales derivados de dicha interrupción no serán asumidos por la Agencia Local.

V. Modificaciones y anulación por parte de la Agencia Local

V.1. Anulación por parte de la Agencia Local

Eventos constitutivos de fuerza mayor (incidentes o circunstancias imprevisibles e inevitables tales como guerras, disturbios políticos, huelgas, revueltas, condiciones meteorológicas, catástrofes naturales, etc.) pueden conllevar la anulación del viaje reservado. En tales casos, la Agencia Local y/o Nomadays enviará al Cliente un correo electrónico informativo. El Cliente podrá entonces optar entre el reembolso de las cantidades abonadas o el cambio por otro viaje de su elección por el mismo importe. Sin embargo, el Cliente no podrá reclamar ningún tipo de indemnización por parte de la Agencia Local ni de Nomadays.

V.2. Modificación del viaje

Entre la confirmación de la inscripción y la salida, pueden producirse modificaciones en el programa (fechas, horarios, itinerario, acompañamiento, alojamientos, etc.) por dificultades organizativas o por motivos de seguridad. En tal caso, la Agencia Local informará al Cliente de los cambios por correo electrónico. Si la modificación afecta a un elemento esencial del viaje, el Cliente podrá optar por resolver el contrato o aceptar la modificación propuesta por la Agencia Local.

Durante el viaje, pueden producirse cambios en el programa (fechas, horarios, itinerario, acompañamiento, alojamientos, etc.) por motivos de organización o seguridad. En caso de que la Agencia Local pueda ofrecer servicios alternativos, el posible coste adicional será asumido por la Agencia Local. En caso de no poder ofrecer servicios alternativos, y salvo fuerza mayor, la Agencia Local se compromete a reembolsar la diferencia entre los servicios previstos y los efectivamente prestados.

El programa de un día que incluya un vuelo doméstico puede modificarse, incluso una vez iniciado el viaje, en función del horario definitivo del vuelo (pueden producirse retrasos o cambios). La Agencia Local no será considerada responsable de los cambios en el programa causados por una modificación u horario del vuelo doméstico o por un retraso.

V.3. Intervenciones de los acompañantes

Viajar en grupo implica necesariamente compromisos para adaptarse a las circunstancias externas, a los objetivos del viaje, a las personalidades y a las capacidades físicas de cada persona. En este contexto, los responsables de expedición de la Agencia Local y/o los guías locales pueden tomar decisiones en interés del grupo que, inevitablemente, no coincidan con las expectativas de algunos participantes. La buena fe de los acompañantes respecto a este tipo de decisiones no será cuestionada, y el Cliente se compromete a no responsabilizar a la Agencia Local por decisiones tomadas por el acompañante en beneficio del grupo.

La Agencia Local se reserva el derecho de no aceptar o no mantener en el viaje a cualquier persona cuyo comportamiento o estado físico impida el desarrollo normal del mismo, o represente un riesgo para la seguridad, el bienestar o los intereses de otros participantes. La persona invitada a abandonar el viaje por los motivos antes mencionados será responsable de los gastos derivados de su salida de la excursión y de su regreso a casa. No se aceptará ninguna reclamación ni solicitud de compensación por parte de la Agencia Local.

V.4. Interrupción del viaje

Cualquier viaje puede ser interrumpido por decisión del guía por razones debidamente justificadas (seguridad, salud, etc.). En tal caso, salvo que la interrupción se deba a fuerza mayor, la Agencia Local se compromete a reembolsar la diferencia entre los servicios previstos y los efectivamente prestados.

VI. Transporte aéreo

VI.1. Servicios de transporte

La Agencia Local no gestiona la venta de vuelos internacionales. El Cliente es el único responsable de organizar su transporte hasta el lugar de inicio del viaje. No obstante, se recomienda consultar la lista europea de compañías aéreas prohibidas en el sitio web ec.europa.eu/transport/air-ban/list_es.htm antes de reservar sus billetes.

La Agencia Local y Nomadays han establecido una colaboración con la empresa “La Bourse des vols” para ayudar a los participantes en la reserva de sus vuelos internacionales. La Agencia Local podrá entonces asesorar al Cliente sobre el vuelo más adecuado para su viaje. El billete deberá reservarse directamente con dicha empresa, y el Cliente quedará sujeto a las condiciones generales de venta de esta.

Para mayor flexibilidad, se recomienda adquirir servicios modificables y/o reembolsables, y prever tiempos de conexión suficientes entre aeropuertos y estaciones.

En caso de fuerza mayor, hechos imprevisibles e inevitables de terceros o del propio Cliente, se recomienda informar a la Agencia Local lo antes posible. Las modificaciones de servicios y los costes derivados de estos eventos correrán por cuenta del Cliente.

En el marco del viaje, es posible que se incluyan vuelos internos. La Agencia Local comunicará al Cliente, en el momento de la inscripción, la identidad del o de los transportistas aéreos encargados de dichos vuelos.

En caso de modificaciones posteriores a la inscripción, la Agencia Local informará al Cliente de cualquier cambio en la identidad del o de los transportistas tan pronto como tenga conocimiento de ello antes de la salida.

La Agencia Local garantiza que todas las compañías aéreas utilizadas están autorizadas por las autoridades administrativas competentes.

VI.2. Condiciones de transporte

Las condiciones generales y particulares de transporte de las aerolíneas están disponibles en sus sitios web. Conforme al Convenio de Varsovia, cualquier aerolínea puede modificar sin previo aviso los horarios, itinerarios y aeropuertos de salida o llegada. Si el Cliente decide cancelar su viaje como consecuencia de modificaciones realizadas por la aerolínea (incidentes técnicos, meteorológicos o políticos ajenos a Nomadays, retrasos, cancelaciones, huelgas externas, escalas adicionales, cambios de aeronave o ruta), se aplicarán los gastos de anulación indicados en el artículo 4.2. La Agencia Local no reembolsará los gastos (taxis, hoteles, transportes, comidas…) cuando el Cliente se encuentre bajo la responsabilidad de la aerolínea.

En caso de retraso en el transporte, pérdida de equipaje, denegación de embarque (overbooking) y/o cancelación de vuelo por parte de la aerolínea, se recomienda al Cliente conservar todos los documentos originales (billetes, tarjetas de embarque, etiquetas de equipaje u otros) y solicitar justificantes escritos a la compañía en caso de denegación de embarque o cancelación.

El Cliente deberá enviar su reclamación a la aerolínea lo antes posible, teniendo en cuenta los plazos legales, adjuntando copia de los justificantes y conservando los originales.

VI.3. Modificación de los servicios de transporte

Cualquier modificación de nombre o apellido después de la inscripción que implique la necesidad de adquirir nuevos billetes aéreos, generará gastos equivalentes al precio de los nuevos billetes.

Por lo tanto, el precio total facturado por la Agencia Local podrá diferir del presupuesto inicial, debido, entre otros motivos, a ajustes tarifarios del transporte aéreo (suplementos por combustible, recompra de asientos o cambio de clase).

En caso de modificación del viaje por parte del Cliente que implique cambios en vuelos internos, los costes serán equivalentes al precio de los nuevos billetes.

VI.4. Reconfirmación

La reconfirmación del vuelo de regreso, si fuera necesaria, es responsabilidad exclusiva del Cliente.

VII. Seguro

VII.1. Contrato de seguro de viaje

Para participar en nuestros viajes, es obligatorio disponer de un seguro que cubra asistencia, repatriación y gastos médicos en el extranjero.

La Agencia Local y Nomadays ofrecen al Cliente una fórmula de seguro específica para los viajes organizados. Esta ha sido desarrollada en colaboración con CHAPKA ASSURANCES y AXA ASSISTANCE, y se recomienda encarecidamente leer el contrato y suscribirse.

Para contratar un seguro, consultar las coberturas y tarifas, basta con acceder al siguiente enlace: CAP EXPLORER, y elegir la modalidad que mejor se adapte a sus necesidades:

• Explorer'Multirriesgo
• Explorer'Cancelación
• Explorer'Asistencia
• Explorer'Complementario Tarjeta Bancaria

En caso de suscripción, el contrato detallando todas las garantías y los procedimientos para declarar un siniestro está disponible en el sitio web del asegurador. El Cliente debe conservar este contrato durante todo el viaje y contactar directamente con la aseguradora si es necesario.

VII.2. Procedimiento de declaración y gestión de siniestros

VII.2.1. Solicitud de asistencia médica

El Cliente debe contactar con Chapka Assurances para cualquier solicitud de asistencia médica, 24h/24, 7d/7. Tel. desde España: +33 (0)1 70 79 07 69 Online: https://www.chapkadirect.es/siniestro

VII.2.2. Otras solicitudes

En caso de anulación del viaje o cualquier otro incidente cubierto por el contrato (pérdida de equipaje, etc.), el Cliente debe hacer su declaración online en: https://www.chapkadirect.es/siniestro

VIII. Menores

Las solicitudes de inscripción para menores deberán estar firmadas por el padre, la madre o el tutor legal, incluyendo la mención “autorización del padre, la madre o del tutor”.

Los menores que no viajan con sus padres o tutores deben llevar, además de los documentos de identidad exigidos para el viaje, una autorización de salida del territorio español en vigor, según el destino.

También debe indicarse un número de teléfono y una dirección que permitan el contacto directo entre el menor o su acompañante y los responsables legales.

En el caso de que el menor viaje acompañado por uno de sus padres, tutores u otra persona mayor de edad, corresponde a dicha persona asegurarse de que dispone de todos los documentos necesarios para permitir la salida del menor (DNI o pasaporte y, si corresponde, la autorización de salida).

IX. Revisión de precios

Los precios indicados en los presupuestos se calculan en función de los siguientes elementos económicos:

• coste del transporte y del combustible,
• tasas e impuestos vinculados a los servicios incluidos (tasas de aeropuerto, embarque, etc.),
• tipo de cambio de las divisas aplicadas en la elaboración de los costes.

Estos datos económicos se consideran en la fecha de elaboración del presupuesto. Conforme a los artículos L 211-12, R.211-8 y R.211-9 del Código de Turismo francés, los precios del contrato podrán revisarse al alza o a la baja para reflejar variaciones en el coste del transporte (carburante/energía), tasas e impuestos, o tipo de cambio. El Cliente será informado de cualquier aumento del precio total del viaje como muy tarde 20 días antes de la salida. Este aumento se aplicará íntegramente sobre la parte afectada del precio.

En caso de aumento superior al 8 %, el Cliente recibirá en un soporte duradero el detalle de la variación del precio, sus consecuencias sobre el total y la opción que tiene de aceptar o rechazar la modificación en un plazo razonable. La ausencia de respuesta será considerada como aceptación.

X. Responsabilidad

La Agencia Local no podrá ser considerada responsable en los siguientes casos:

• Pérdida o robo de billetes de avión (las compañías no emiten duplicados),
• Presentación de documentos de identidad y/o sanitarios caducados, inválidos o no conformes con los requisitos exigidos,
• No presentarse al embarque (incluido retraso),
• Hechos imprevisibles e inevitables ajenos a la Agencia Local como guerras, disturbios, decisiones administrativas, huelgas externas, fallos técnicos, congestión aérea, condiciones meteorológicas, retrasos, pérdidas o robos de equipaje,
• Retrasos, cancelaciones o cambios de itinerario derivados de los casos anteriores,
• Costes adicionales por perturbaciones (tasas, hotel, aparcamiento…),
• Calidad de las infraestructuras, telecomunicaciones o evacuaciones sanitarias encontradas durante el viaje,
• Nivel de atención médica disponible localmente, ausencia de personal cualificado o medicamentos,

La Agencia Local se reserva el derecho de modificar fechas, horarios o itinerarios si la seguridad del Cliente no puede garantizarse.

XI. Protección de datos

Las solicitudes de información y las inscripciones se procesan informáticamente.

Algunos datos deben proporcionarse obligatoriamente y están marcados con un asterisco. Sin ellos, la solicitud no podrá ser tramitada. Los demás datos son opcionales. Para prestar los servicios contratados, los datos del Cliente podrán ser comunicados a los socios de la Agencia Local (hoteles, transportistas…).

También podrán utilizarse para fines comerciales por parte de la Agencia Local y del colectivo Nomadays.

Durante la navegación en el sitio web, se instalan cookies temporales. Para desactivarlas, consulte la configuración del navegador. La desactivación puede limitar el acceso al sitio.

De acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos de Carácter Personal, el Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, oposición y supresión de sus datos. Puede ejercer estos derechos escribiendo a:

Servicio de Atención al Cliente de Nomadays 10 Allée Jean Bringer 34260 Le Bousquet d’Orb [email protected]

XII. Reclamaciones

Cualquier reclamación relativa al viaje debe dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Nomadays, por cualquier medio que permita acuse de recibo, lo antes posible tras el regreso, con todos los justificantes necesarios.

Por correo: Service Relations Clients de Nomadays 10 Allée Jean Bringer 34260 Le Bousquet d'Orb

Por correo electrónico: [email protected]

En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 60 días, el Cliente podrá recurrir al Mediador de Turismo y Viajes: MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80 303 – 75823 Paris Cedex 17 Más información en: www.mtv.travel